一、簡(jiǎn)介
ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International Organization for Standardization ,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。
ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國(guó)際電工委員會(huì)”，1906年在英國(guó)倫敦成立，是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
二、ISO9000質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則
為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。為促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：
a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
b）領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并營(yíng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。
c）全員參與
各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。
d)過(guò)程方法
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
e)管理的系統(tǒng)方法
針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
f）持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
g）基于事實(shí)的決策方法
對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
h）互利的供方關(guān)系
通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力
三、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義
●為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)
1)、關(guān)稅壁壘打破后，我國(guó)的產(chǎn)品直接面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要；
2)、推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑，并可消除國(guó)際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙；
3)、適應(yīng)國(guó)際范圍內(nèi)流行的管理同化趨勢(shì)。
●為了提高企業(yè)的管理水平
1)、建立深入細(xì)致的質(zhì)量體系文件系統(tǒng)；
2)、確定對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的控制原則和控制方法；
3)、認(rèn)真執(zhí)行文件，使質(zhì)量體系有效運(yùn)行；
4)、通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部審核、管理評(píng)審、模擬審核，糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)、建立自我完善機(jī)制；
5)、外部質(zhì)量審核和監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量體系。
●為了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高
1)、對(duì)所有影響質(zhì)量的活動(dòng)實(shí)施控制；
2)、對(duì)事先充分考慮到的各種風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的預(yù)防措施；
3)、保證使用合適的設(shè)備和材料；
4)、及時(shí)針對(duì)不合格和不良趨勢(shì)采取有效的糾正措施和預(yù)防措施。
●為了提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
1）、實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)可提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2）、滿足用戶規(guī)定的和潛在的需要；
3）、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量受控，得到不斷改進(jìn)；
4）、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)綜合實(shí)力；
5)、努力打造業(yè)內(nèi)、國(guó)內(nèi)、全球知名品牌。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍(39大類，500多小類，包含了所有行業(yè))
1.農(nóng)業(yè)、漁業(yè)
2.采礦業(yè)及采石業(yè)
3.食品、飲料和煙草
4.紡織品及紡織產(chǎn)品
5.皮革及皮革制品
6.木材及木制品
7.紙漿、紙及紙制品
8.出版業(yè)
9.印刷業(yè)
10.焦炭及精煉石油制品
11.核燃料
12.化學(xué)品、化學(xué)制品及纖維
13.醫(yī)藥品
14.橡膠和塑料制品
15.非金屬礦物制品
16.混凝土、水泥、石灰、石膏及他
17.基礎(chǔ)金屬及金屬制品
18.機(jī)械及設(shè)備
19.電子、電氣及光電設(shè)備
20.造船
21.航空、航天
22.其他運(yùn)輸設(shè)備
23.其他未分類的制造業(yè)
24.廢舊物資的回收
25.發(fā)電及供電
26.氣的生產(chǎn)與供給
27.水的生產(chǎn)與供給
28.建設(shè)
29.批發(fā)及零售,汽車、摩托車、個(gè)人及家庭用品的修理
30.賓館及餐廳
31.運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通訊
32.金融、房地產(chǎn)、出租業(yè)務(wù)
33.信息技術(shù)
34.科技服務(wù)
35.其他服務(wù)
36.公共行政管理
37.教育
38.衛(wèi)生保健與社會(huì)公益事業(yè)
39.其他社會(huì)服務(wù)
